京东回应支持仅退款：需要先与相关商家协商达成一致

京东近日发布公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。

根据京东客服的回应，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商达成一致。这一规定是为了确保商家的权益，避免出现纠纷。

值得一提的是，京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。此次新规将这一服务扩展到了所有入驻京东的商家，以实现更全面、更广泛的无忧购物体验。

针对一些特定情况，如商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题，京东有权根据消费者的反馈、投诉、举报，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合判断，并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。

此外，京东还明确规定了商家的申诉机制。商家在收到系统推送消息之日起7个自然日内可提供有效证据进行申诉。过期未申诉的案件将被视为自动认可平台处理结果。