需要先与相关商家协商达成一致

京东近日发布公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。根据京东客服的回应，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商达成一致。这一规定是为了确保商家的权益，避免出现纠纷。值得一提的是，京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。此次新规将这一服务扩展到了所有入驻京东的商家，以实现更全面、更广泛的无忧购物体验。