一印度CEO用AI机器人取代90%客服人员遭网友吐槽

一位印度 CEO 因选择人工智能机器人而不是人类员工受到批评。

据了解，Suumit Shah 是一家电子商务网站 Dukaan 的创始人，他在 Twitter 上表示，该机器人已经取代了90% 的客服人员，并大大提高了客户查询的首次响应和解决时间。这条推文引发了网上的愤怒声浪。此举发生在人们对人工智能夺走人们工作的担忧与讨论之际，尤其是在服务行业中。

在一系列已经有超过一百万次浏览的推文中，Shah 先生写到了他公司使用机器人的决定。他说，虽然解雇员工是一个 “艰难” 的决定，但这是 “必要的”。他写道，由于经济状况，初创公司正在优先考虑 “盈利性”，而不是追求成为 “独角兽”，他们也是如此。

Shah 补充道，客户支持一直是公司长期面临的困扰，并表示希望通过机器人来解决这个问题。他还介绍了公司如何在短时间内构建了机器人和人工智能平台，以便 Dukaan 的所有客户都能拥有自己的人工智能助手，机器人以快速和准确地回答各种问题。

Shah 称，公司正在招聘多个职位。然而，许多用户批评了他的推文，并指责他用这个 “冷酷” 的决定扰乱了员工的生活。一位用户问道:“正如预料的那样，你没有提到被解雇的90% 员工。他们得到了什么帮助?” 另一个用户说:“也许对于企业来说这是正确的决定，但它不应该变成一个关于此事的庆祝 / 营销贴文。”

Shah 先生回复了一条推文说:“正如预料的那样，总会有人代表别人感到冒犯”，并补充说他将在 LinkedIn 上发布有关员工帮助的信息，因为在 Twitter 上，人们寻求的是 “盈利性而不是同情”。近年来，类似 ChatGPT 的生成式人工智能工具不断增多并变得更加易于获取。有报道称，组织机构正在利用这些工具提高生产力的同时降低成本。这让员工对于失去工作的担忧加剧。今年三月，高盛发布的一份报告显示，人工智能可能会取代相当于3亿全职工作岗位。在印度，一些公司正在投资于人工智能开发产品，这引发了对工作岗位流失的担忧。