京东快递服务升级 推出1小时未取件必赔等承诺

京东物流近日宣布，京东快递服务再次升级，提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，以及“派送不上门必赔”的三项承诺。

据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递员将在10分钟内致电消费者确认订单，并在1小时内上门揽收或派件。如果超过了约定的时间，快递员还未揽收或派件，消费者可以根据超时时长领取相应的优惠券和赔付券。

如果快递员未经消费者同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元的客户体验保障红包。这项服务承诺已经覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市。

另外，当消费者使用京东快递特快送或生鲜特快寄递服务时，如果因非消费者原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程时效超时的情况，京东快递将在运单妥投后自动向消费者发放优惠券并主动赔付。