Gartner

根据Gartner最新的报告，2023年全球在客服中心技术、对话式人工智能和虚拟助手方面的支出预计将达到186亿美元，这与上一年相比的大幅增长16.2%。这种投资的增长是由于企业努力适应受经济波动影响的不断变化的环境。Gartner的报告并没有透露在部署虚拟助理后可能失去客服中心座席的数量。

本文概要：1:根据Gartner预测，2023年全球用于执行AI工作负载的半导体销售收入预计将同比增长20.9%，达到534亿美元。2:到2027年，AI芯片收入预计将比2023年的市场规模增长一倍以上，达到1194亿美元。3:许多行业和IT组织将部署包含AI芯片的系统，因为企业中AI工作负载的使用正在成熟。

根据市场调查机构Gartner发布的预测数据，到2023年，全球IT支出预计将达到4.7万亿美元，较2022年增长4.3%。报告指出，企业首席信息官（CIO）在争夺IT人才的竞争中失利，将更多的重心转向实现自动化和效率的技术上，用更少的员工推动更大规模的增长。

生成式AI技术（即能够创建文本、图像和视频等的人工智能）在广泛领域中具备推动创新的潜力。据瑞银UBS的分析师MichaelBriest引述咨询机构Gartner的报告，未来几年，AI生成技术将对「制药、制造业、媒体、建筑、室内设计、工程、汽车、航天、国防、医疗、电子和能源」等多个行业产生巨大影响。

自去年11月发布以来，ChatGPT已成为互联网上增长最快的产品，并促使谷歌、微软和亚马逊等公司在其产品中采用这一新兴技术。据Gartner称，围绕OpenAI的ChatGPT的巨大热议促使45%的企业增加了对AI的投资。