应用或已经进行投资

在最近的IDC报告《ApplicationsofGenerativeAIinCustomerExperience（生成式AI在客户体验中的应用）》中，IDC讨论了生成式人工智能（GenAI）在客户体验（CX）领域的应用，并探讨了其对CX的影响。IDC的FERS2023调查结果显示，亚太地区70%的高管正在探索生成式人工智能的应用案例或已经进行投资。