英国电信巨头 BT 将裁员 55000 人：五分之一员工由 AI 取代

为削减成本，英国电信集团（BT Group plc，以 BT 为商标，前身为 British Telecom，简称 BT）将在未来裁减多达 55，000 个工作岗位，其中大部分为英国境内。

其中高达五分之一的裁员将出现在客户服务部门，因为员工被包括人工智能在内的技术所取代。现有 130，000 名员工的裁员包括员工和承包商。

首席执行官 Philip Jansen 表示：「每当出现新的技术时，你都会看到巨大的变化。」他说，「能够像 ChatGPT 那样以一种类人方式编写文章、写剧本、写诗歌并解决计算机编码的生成式人工智能工具」使我们有信心可以走得更远。Mr. Jansen 表示，人工智能将使服务更快、更好，更无缝地进行。他补充说，这些变化并不意味着客户将「感觉像与机器人打交道」。

他说：「我们是多渠道的，我们有线上服务，也有 450 家商店，这一点完全没有改变。」他说：「客户有很多机会和 BT 的人打交道，有很多人可以交流。」

BT 是英国最大的宽带和移动提供商，目前正在继续扩展其光纤网络，以摆脱铜线网络。该公司表示，一旦工作完成，就不需要那么多员工来构建和维护其网络。

BT 计划通过使用正在开发的技术在未来的运营中实现自动化和简化流程。公司指出，在利用新技术和自动化的情况下，一些工作将变得不再必要，因此需要进行大规模裁员。同时，BT 预计建造高效率光纤网络过程中的工人数量将随着项目完成而减少。

BT 表示，英国雇佣的员工和承包商中有超过 30，000 人可能被裁员。除了在网络搭建方面的工作，尚未明确哪些部门将会停止运营。公司表示，它将寻求与该地区的工会达成协议，以确保裁员过程最小化对受影响员工的影响。

此前，沃达丰也宣布将在未来三年裁员 11，000 人。英国国内开始出现了大规模裁员浪潮，造成了涉及人数多的困局。但是，与其他公司不同的是，BT 表示人工智能可以使公司更加高效，而这可以为公司未来创造新的工作岗位。公司认为这是一个既经济实惠又最好的办法，可以使公司更加灵活并确保其未来优势。