报告显示：92%的企业使用人工智能提升个性化客户体验

数据平台Twilio Segment 最近的一份报告显示，全球企业正在采用人工智能来提供个性化的客户体验，92% 的公司使用人工智能驱动的个性化来推动增长。

该报告基于 Method Communications 于2023年3月进行的两项广泛调查。消费者调查针对的是过去六个月进行过在线购物的3，001名成年人，而商业调查针对的是面向消费者的公司的500名经理和决策者提供在线商品和服务。调查在十几个国家进行，包括美国、英国、澳大利亚和日本。

报告显示，虽然62% 的企业领导者将客户留存视为个性化带来的首要好处，但只有41% 的消费者对使用 AI 提供的个性化体验感到满意。

该报告强调了通过定制体验建立客户忠诚度的重要性，包括使用大量实时数据来推动个性化工作。将近60% 的企业领导者认为这是获取新客户的有效策略。该报告还发现，个性化体验将使56% 的消费者成为回头客，比上一年的研究增加了7%。

然而，商业对人工智能的热情与消费者对该技术的信心之间仍然存在脱节。该报告显示，只有51% 的消费者相信品牌会保护他们的个人数据安全并负责任地使用这些数据，这凸显了对人工智能和数据隐私透明化的迫切需求。

报告称，数据质量是人工智能驱动的个性化成功的关键。一半的受访公司表示在获取用于个性化的准确数据方面存在挑战，比2022年的报告增加了10%。人工智能驱动的个性化成功的首要指标包括准确性 （47%）、实时数据速度 (44%) 以及客户保留或重复购买 (44%)。

Twilio Segment 表示，企业必须通过深思熟虑和负责任地利用实时的第一方数据来平衡消费者的舒适度，从而与客户建立信任。此外，该报告发现，97% 的公司现在正在采取措施解决消费者隐私问题，其中投资更好的技术来管理客户数据是最受欢迎的步骤。

该调查的一个有趣发现是，Z 世代对注入 AI 的体验有很高的偏好，75% 的受访 Z 世代表示，如果他们的体验不个性化，他们将停止使用某个品牌，而所有消费者的这一比例为66% .