五一“住宿刺客”,劝退年轻人
一、“天价”住宿劝退年轻人
当代人在精神上是十足的清醒,在行动上也是一如既往地积极。
每逢小长假调休,各个社交平台都会涌现出一波人,对以“既能保证工作时长,又能保证旅游收入”为理由调休出来的小长假进行批判。
即使这样的声音维持了将近半个月,但旅游潮依旧如约而至,人们吐槽的风向也开始转向旅游地“人潮汹涌、涨价离谱”。
假期旅游景点“人山人海”已经成为了普遍现象,而“涨价”也已经成为了市场的一种默认规则。
商品值多少钱和多少人想要拥有它有关。如果说旅游也是人生的一项投资,那么小长假相较于日常高成本的旅游费用,也是当代人无法避免的投资选择,一年365天,仅有些许日子能去陌生的城市、环境放松,很多人对长假的涨价只能坦然接受。
但这一回五一,被劝退的人更多了:“还没到五一,就已经累地不想去了。”想去的人买不到票,票上架即售罄,好不容易买到票的人,还要和民宿老板斗智斗勇,去得补票、不去得另找房子住。
回到近期热点,#五一民宿预定现涨价毁约潮#话题引发网友热议,准备在五一出游的网友们纷纷晒出民宿老板五花八门的拒单理由:装修、吸毒被封、“真”房东要回收、房间漏水……
有的游客表示理解后退单,随即又发现同样型号的房间在APP上重新上架,价格也翻了不止几倍;有的游客费时一个月,和平台、民宿老板据理力争下拿回了赔偿金,但同时又很难找到便宜的民宿和酒店,最低也是原来房价的三倍起跳,赔偿金付了新的房费还得倒贴不少,最后也不知道该高兴,还是该伤心,剩下的只有身心疲惫。
就在4月28日,又有民宿因编出的理由太过奇葩登上热搜:#民宿五一为涨价谎称因嫖娼#。不得不说,在这个4月,民宿已然成为了犯罪团伙的核心聚居地,堪称内陆“金三角”。
显然,这些民宿并不怕毁约没有钱赚,在庞大的利益面前,他们并没有将商品经济社会该有的契约精神考虑在内。
“我也没想到这个五一价格还能抬得这么离谱。”做了民宿生意许久的一位老板向看KOL表示,“但我还是按照以前的价格定了,不好意思向游客开口。”
价格的确是由市场决定的,但市场归根到底除了供需,还取决于人性。
二、“价格刺客”伤的究竟是谁?
在热门小长假期间,几乎民宿行业商家们都达成了共同的默契:即使抛弃交易的契约精神,也要以高价重新上架房源。
究其原因,首先和毁约成本不高有关,平台对民宿商家的约束力有限,直接导致了民宿商家们的“野蛮”。
在美团的“法定节假日入驻订单扣款规则”中,条例规定了因房东原因取消订单,根据取消时间和取消数量分别有“扣除每晚平均房费的30%-200%不等”的罚款措施,此外还有房源限流等惩罚。
相比重新上架收获几倍于寻常时候的房费收入,这点惩罚就显得微不足道了。
回顾疫情三年,对民宿旅游行业的打击已成事实,疫情放开后的第一个小长假,民宿酒店自然想多赚回本钱。但这种报复性的涨价,成本全部转嫁给消费者是否合理?
游客出游,原本是抱着吃好玩好的心态,“天价”民宿首先就给游客造成了不好的感观,而一些”民宿毁约“事件更拉低游客对整场旅途的评价。
这样的事件发生,自然会让民宿商家们在短期内实现营收暴增,但这是以消耗顾客信任为代价的,不仅会造成民宿行业口碑崩坏,甚至还会影响旅游城市的形象。
从之前丽江强买强卖、女游客殴打致伤的事件发生后,让广大游客渐渐对丽江旅游“望而却步”,这样的事件就不难看出,对于旅游行业而言,口碑从来都是一个无形的重要尺标。
行业口碑崩坏的结果必然是大规模、持续性地另类“赶客”。
而近段时间,“名声大噪”的淄博市有关部门对于民宿涨价的处理展现出更多的正面形象,首先在面对民宿在节前大规模涨价的情况,淄博市市场监督管理局亲自下场,网站发布通知称,按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格,上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。
从“淄博烧烤热”到现在官方下场控价,淄博一直致力于塑造自己好客的性格名片,好吃好玩之外,有人情也是它的招牌。
比起眼前的利益,维护口碑才是理智聪明的选择,打造好口碑才能延续旅游城市的热度,才能长效地吸引游客。
旅游更多意味着缓解压力和逃离日常。无论是小城市淄博的兴起,还是年轻人对出行的渴望,人们出游的本质还是向往美好、简单的生活。
这也才有了,在疫情管控全面结束后,在五一这个人们终于能出去走走的节假日,整个市场呈现出“报复性”旅游市场的新面貌。
面临这个“特殊”假期的旅游高潮,有着如此多游客的热情,商家的擅自毁约行为,表面是不惜一切追逐短暂的眼前利益,实际上反映的是,当商品的市场需求突然猛增而导致价格大幅度上涨时,商家如何平衡好诚信原则和利益原则的关系。
不管是民宿商家还是各地旅游局,更应该保持好当地的旅游市场,因为人们重视的旅游,更多是体验上的直接感受,而只为一己私利,做一次买卖的生意必然也不会长久。
正如人民网对“五一民宿毁约”一事发表评论的一样:
事实一再证明,缺乏契约精神,迟早凉凉。吃相太难看,后果必然难堪;善待游客,才有真正“钱途”。于此而言,民宿别再玩“回旋镖”的游戏,否则,最终受伤的必是自己。
总结
旅游对消费者来说既是逃离生活,也是回归生活,而民宿对消费者来说,是在旅行中产生的消费体验,所以民宿们与消费者建立的关系是应是一场双赢的合作,而不该是勾心斗角谋取私利,虽然口碑和形象难树立,如果选择做“价格刺客”,但却可以瞬间毁于一旦。
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