企业数字化转型建设灵魂三问

我们的事业是什么？将是什么？应该是什么？以上三个问题是德鲁克提出的的一个伟大的问题，这个问题是企业管理的第一问。德鲁克认为，企业的最高管理层首要职责就是提出并认真回答这个问题，这是决定企业成败最重要的问题，未能正确回答这个问题是企业失败的主要根源，而正确回答这个问题则是企业成长和企业成功的主要原因。数字化转型难道不是企业管理中的一个环节吗？在现实中大部分的传统企业管理者总是寄希望于信息部门来完成这个艰巨复杂的任务，所以对于信息部门而言面临着巨大的挑战，那么CIO在数字化转型建设过程中是否将以上三个问题理解透彻、并正确回答呢？未必!首先来探讨一下企业信息部门的事业是什么？为什么要用“事业”而非“工作”一词呢？老杨认为数字化转型非一般工作那么简单、也非项目交付即可完成，而是信息部门穷其一生所追求的事业，CIO应以事业的心态来做数字化。在当前大部分的企业CIO喜欢将转型失败归咎于他人，具体原因有如下：1. 一把手不重视；2. 业务部门不支持；3. 技术团队不给力或者相关数字化人员缺失；4. 业务需求混乱，业务部门不知道自己想要什么；5. 公司舍不得投入；6. 缺乏运营管理能力及保障措施；........................以上原因是企业数字化转型过程中的常见问题，也是CIO们经常吐槽的，看似也无可厚非，那么问题来了，作为信息部门的负责人是否有能力改善以上问题？是否为以上问题全力付出，并积极寻求解决方案？所以这就是工作与事业之分。工作可以随波逐流，可以应付，但唯有事业必须全力以赴。那么信息部门的事业是什么？有多少企业的CIO能够说清楚？很多人会说是数字化转型，但做数字化转型又为了什么？这个时候又会有人说是为了降本增效,那么降本增效又为了什么？从哪里降本？又从哪里增效？降本增效的意义何在？做数字化转型真的就可以降本增效吗？答案却是否定的。既然数字化并不一定能实现降本增效，那么企业为什么还要做？追时髦，赶潮流吗？这个时候又会有CIO说做数字化必须坚持长期主义，那么长期是多长？长期的最后结果又是什么？................解决不了以上的问题，就等于无法说明白数字化转型是什么，CIO也就无法说清楚信息中心的事业是什么，也就是说CIO无法确定信息部门在企业经营活动中所处的位置即定位。老杨认为企业信息部门除了具有服务之心外必须还具有竞争之心，同一切外部数字化资源的竞争之心，要让企业管理者及业务部门知道数字化转型建设必须由信息部门来主导完成，而非外部的软件公司，哪怕是知名大厂。为什么要这么说？因为在大部分传统企业信息部门定位模糊，一些数字化工作经常被业务部门自行建设，为什么业务部门能自行建设？是因为有外部软件公司对业务部门的各种承诺，这就是一种无形的竞争，外部软件公司与企业信息部门的竞争，所以信息部门要反思，为什么业务部门要绕开信息部门去单独接洽外部软件公司，这不仅是企业数字化管理制度的问题，更是信息部门能力不足的体现，所以信息部门的在企业内的首要定位就是要在内部各业务部门心智中确定最优势的位置---数字化建设非信息部门不可，信息部门在数字化建设方面是最专业、最权威的。信息部门若想实现以上的定位，必须要做到以下两点：第一，信息部门必须要有同理心，换位思考的能力，在数字化转型建设过程中要以业务需求为中心而非以技术为中心；部分企业CIO在定位之后最容易的犯的单边主义错误，那就是：在意识中CIO认为企业数字化建设我是最专业、最权威的，企业的转型建设必须按我的思路来进行，在不考虑企业自身基础能力的前提下，进行各种技术建设，例如ERP都没有就搞所谓的中台战略，建一堆自认为技术强悍的平台、底座，结果业务部门急需的业务系统却迟迟无法实现，这样的后果就是信息部门在企业领导及业务部门心智中的价值能力在一点点的消散，想要的功能没实现，没用的技术一大推，假大空、无用论就是业务部门对其最真实的评价；所以信息部门还是要以价值为中心，利用其技术能力为业务部门解决痛点才是上上策。第二，信息部门在得到企业定位之后，必须还要具备运营管理能力；我们经常看到这样的场景，一些企业做数字化转型建设，一开始风风火火，成立各种数字化组织，什么转型委员会、信息中心、业务骨干数字化团队、考核小组等等，但一段时间以后这些组织竟偃旗息鼓了，除了信息部门有几个人勉力支撑外其他的组织已经全部名存实亡了，究其原因就是缺乏运营管理能力。这种运营能力一方面是企业在数字化战略运营层面的，而另一方面就是信息部门自身的运营管理能力建设。在当前大部分的传统企业信息部门缺乏运营管理能力问题突出，究其原因主要还是其重服务、轻运营的思维意识，认为只有做好数字化服务，才能获得业务部门的认可与支持，其实现实是在缺乏运营监管的机制下业务部门在数字化建设推广方面更散漫，因为谁都不愿意被改变。所以不难看出，运营管理能力是数字化建设得以顺利推行、体现价值的保障。综上所述，信息部门在企业数字化转型建设过程中必须要有服务之心、事业之心、同理之心，同时在以价值为中心的建设过程中除了提升技术能力外更重要的是要提升运营管理能力。CIO在数字化转型中必须要很好的回答信息部门的事业是什么？将是什么？应该是什么？因为这一切直接关乎信息部门的定位，而定位直接关乎资源的获取能力，关乎价值的实现。

内容回顾：

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