但在客户支持方面存在风险

**划重点:**1.💼花旗银行的首席分析技术与创新负责人表示，生成式人工智能在数据驱动决策方面产生积极转变，但由于风险仍然较高，银行暂时决定不推出外部聊天机器人。2.🔄花旗银行通过三个主要方向运用生成式人工智能，包括协助客服代理、自动化手动任务以及内部搜索引擎的创新。3.🔍花旗银行内设的任务组对所有生成式人工智能项目进行审查，并确保负责任地执行。