仅退款

继电商平台集体卷向“最低价”以后，“仅退款”也成为标配。抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则，淘宝和京东在年底跟进，2024年1月，快手也加入“仅退款”的队伍。而这是一项拼多多在2021年就已经实行的规则。“仅退款”指用户不退货就可以退款，这一规则的本意是通过提升用户体验促进下单，对商家进行优胜劣汰，再通过单量增长提升商家的利润，抵消商家售后的成本，形成正向循环。

2024年电商平台间注定要有一场大战，但出乎意料的是，这场鏖战的起始点是“仅退款”功能。2023年年末的最后几天，淘宝和京东相继更新了平台争议处理规则、售后服务管理规则，其中备受关注的变动为“某些情况下，消费者可以选择仅退款、不退货”。

今年这个年，阿里不好过。12月29日，北京市高级人民法院对京东诉浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司、阿里巴巴集团控股有限公司“二选一”案做出一审判决，认定其滥用市场支配地位实施“二选一”的垄断行为成立，对京东造成严重损害，并判决向京东赔偿10亿元。在此之前，阿里刚刚经历了一轮密集的调整，从人员架构到平台规则，阿里正在积极求变。

近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该规则已于昨日正式生效。这一变更意味着继拼多多和抖音之后，淘宝也推出了“仅退款”的售后机制。这一机制旨在为消费者提供更好的购物体验，并对服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的措施。根据新规，淘宝将基于平台自身的大数据能力，识别多维度信息，对符合相关情形的售后请求作出快速退款或退货退款的决策依据。