新AI窗口红利：员工服务的客户量增了7倍

今年，我们看到了很多关于AI层面的信息，无论是平台还是品牌，服务商还是工具商，在AI这个话题上的答案几乎趋于一致:用。

在谈到AI为企业带来的提效之前，我们先来看一组数据。

在提到AI 营销领域时，有76.3%的用户认为急需AI 内容营销功能，有46.4%的用户提到AI 用户运营功能。

这种强趋势在私域里同样如此，为什么要私域结合AI?在见实这一年与多位私域服务商、工具商相聊后，发现一切AI的应用几乎都指向了一个目的:营销自动化。

虽然目前并未完全实现，但在AI的加持下，私域中已经开始了颠覆性的改变，尤其在销售环节更为明显，目前根据已知信息，AI在销售环节的提效已经是大跨步级别上升。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

需要说明的是，本文仅为报告的部分内容释放。现在请随见实一起提前预览报告中AI提效相关的数据与分析。如下，enjoy:

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7成新销售离不开AI

在私域的销售环节中，AI可以简单分为前端的电销以及后端辅助销售人员两种角色。

（一）AI 电销

这是常见的AI系统结合，实际上，AI外呼已成为陌客触达的主要方式，我们接到的营销电话中，99%是由AI系统拨打的。AI触达和获客的模式主要分为两种逻辑:引流和直接售卖。

在引流模式中，AI外呼能够独立完成从接触客户到引导其进入私域的全过程，无需人工干预。

此类流程主要目的是为了将用户从公域的触达端口引导到私域里，因为工作量巨大，SOP相对简单，用户在主动触达的时候意向度较高，因此可以用AI来节省大量人工操作。

而在直接售卖模式中，又分为两种情况:AI 销售接入，通常适用于陌客或高客单价的场景，AI负责筛选高意向用户，然后由经验丰富的销售人员介入完成转化，这种模式在教育、保险、汽车销售等行业中较为常见;AI直接销售，则适用于低客单价或熟客销售，无需真人介入即可促成交易。

（二）AI 销售人员

这项则是目前私域中最为常见的应用场景，也是一个关键提效环节。其中AI涉及到了两大关键环节:

（1）AI能够提升新人销售能力:

AI被用于学习顶尖销售人员的经验，帮助新手销售迅速适应岗位。例如，AI可以指导新人该如何与客户沟通、应对客户问题，从而缩短了新人从培训到上岗的周期。这种方式显著提高团队的整体销售水平。

在这里牙医帮给我们提供了一个非常好的案例:公司销售团队7成是新人，需要经过半年培训才能上岗，但往往还没培训结束就因为不合适而走了大半，而公司业绩又重度依赖私域销售。怎么办?用AI。

通过历史的知识库，快速学习销冠的经验，新手销售无需再过多思考，利用AI即可快速实现小白到上手的过程。过去，销冠与普通销售之间的业绩差异高达6到7倍，而现在，这个技术使得普通销售的业绩得到了显著提升。

（如果你还想了解更多牙医帮相关提效，欢迎点此进行补充查看:这么难，却私域人均销售翻倍:牙医帮用AI立下大功）‍‍‍‍‍‍‍‍

另外还有一家提供人事管理软件的企业，除了利用营销自动化系统获得节省人力、高效获取精准用户外。还通优化了销售问答库，销售想了解企业资料库中的案例或者产品相关的功能点，都可以直接提问，AI会自动检索企业资料库以及线上客户资料给出准确的回答。

既让新加入的销售快速上手，也提升了整体销售团队的跟单效率。通过一系列调整，这家企业商机转化率提高了2-3倍，并且整体业绩也有所增长。

（2）AI扩展销售覆盖范围。

在见实了解到的案例中，一家企业表示，过去一名销售能管理约300-400位客户的信息，而通过AI的辅助，这一数字提升至2000名客户。这种能力扩展极大地提高了业务效率，降低了人力成本。

不光如此，AI在销售端可以排查大量无效电话（拒接、未接、黑名单等），再通过意向用户的筛查，可以帮助销售直接触达精准用户，提高其转化效率。‍‍

02

一切向自动化看齐

如果放眼于未来的私域布局，于企业而言，未来私域 AI一定是会从辅助增长的超级机器变成由人作为决策中枢的智能流水线。‍‍

除了助力销售外，在内容创作、组织间信息对齐、客户长线触达等方面也均有涉猎。小到加微方式的变化，大到系统的迭代组织的合作，AI正在无孔不入。

当然，助力的前提是关键动作还是需要人来做决断，这件事在长期内难以改变。AI在不断被训练的基础上，能够取代人来做那些最基础的操作，比如群管理、群发、用户简单触达等，将人从繁琐的操作里解脱出来，目的不是为了裁剪岗位，而是让他们发挥更大的价值。

当数据、标签、用户行为、宣传素材、全流程SOP都通过AI打通之后，从用户到达私域的那一日起，AI就在不断对用户进行颗粒化的精细了解，这意味着作为AI背后的运营人员，可以更好地根据用户行为习惯来制定个性化的运营逻辑。

如果分别用一个词来形容当下和未来的私域，必然是从大水漫灌式的粗犷农业到精细化耕作现代农业的变化。举个例子，传统的私域增长中，用户流失的原因是很难被客观分析的。当运营人员手里的资源到一定数量以后，就很难对每个用户进行精细的分析。

而AI则能够快速察觉用户的流失，一方面根据流失来分析诱因，减少相关的操作，避免同类型用户的流失。另一方面，能快速启动召回动作，挽回已经流失的用户。

如果总结一句话，即AI不是让人变懒了，而是发挥运营的最大化优势，让他对用户足够了解，通过不断优化相关SOP和动作行为，为用户提供极致的服务。AI一定不是私域运营替代者，而是私域运营的参与者、数据中台、决策中台。

当然，一切AI应用的最终结局目前都指向了营销自动化。

而对于行业整体来说，AI的普及将掀起一场效率革命，让企业之间的竞争变得更加激烈，同时也催生出更多合作和创新的机会。