用户吐槽的这10个问题,每个都致命
各位村民好,我是村长
你做的产品没人用,核心原因就是你的产品体验不好。
但是所谓的体验不好,到底是哪里不好,怎么不好,很多人一直没有深入研究过。
村长创业这几年,做过了很多产品,累计付费的也有几千万用户。
在此其中,收到了过数万用户关于产品体验最真实的感受,到底哪些具体的原因导致他们就不用了。
01
功能太少
如果是刚做一个新行业,你产品的功能少还情有可原,大家都是摸着石头过河。
但如果是一个成熟的行业,都有头部的产品标杆。
这时你的产品或功能太单一,就一定会受到吐槽和弃用,你永远无法避免被比较。
所以首次亮相的产品,一定要在某个地方足够吸引用户,超越其他的竞品。
02
使用不流畅
我们以前产品有个功能需要保存海报,但每一次生成一篇文章的海报速度特别慢。
还有用户上传高清图片、上传PDF之类的,用户体验几次就不用了,严重影响效率啊。
包括做一些剪辑工具的时候,别人保存视频10分钟好了,你要30分钟,那许多人就等不了。
03
流程太繁琐
以前有个用户要更改自己产品的信息,用户需要先进入首页,找到设置,再找产品管理,再找信息管理,最后找到产品介绍。
设置完,还要层层退出,整个过程中极其漫长,一方面是难找,另一方面步骤多。
还有些用户要开个店铺、创建个账号或者传个产品,用户从找页面到传资料等等,要花费很长时间。
甚至还有人工审核之类的步骤,再来个1-3个工作日的等待,用户完全没耐心了。
04
功能更新慢
小米最初发展快的原因之一,就是软件迭代够快,每周必须发版一次,有新功能,也有bug修复。
用户刚想吐槽BUG或者新需求,第二个星期就被满足了。
我们早期也因为人手少,开发的端口又多,一般一个月才更新一次。而且用户需求多,导致排期要三四个月以后。
流失了很多客户,毕竟客户的生意等不了你三四个月。
后来发现,迭代的速度越快,用户增长的也越快。
05
客服服务太慢
小企业很难做到24小时客服在线,一般都是员工、老板自己兼顾客服。
但是你永远不知道用户会在什么时候找你,可能是凌晨两三点给你打电话,也可能是节假日,就连大年三十都有。
服务太慢,用户觉得受不到尊重,没有及时解决他问题,也就不愿意再付费。
做服务类的工作,说实话,不管企业大小,也不论是一个人还是100个人,都要及时 相应客户的服务。
06
提现时间太长
你的产品如果涉及到交易,是能帮助用户变现的,那就一定要注意提现的时效。
一般电商卖货,大家都能理解,要等用户确认收货的3-5个工作日。
而其他的产品,用户最希望的就是当日提现,当日到账,提现速度是核心竞争力。
我们以前做一个产品,交易结束后,用户没有发起提现,我们反而主动向用户打款,而且一天打多次,这时候用户的积极性就很高了。
07
产品收费太贵
一般用户使用互联网产品,要缴纳三笔费用:
1、手续费或叫服务费,3%、5%甚至还有30%以上的。
2、软件会员费,69、199、499、1499甚至七八千上万。
3、营销服务费,比如用户在你平台上进行广告投放费。
用户当然是希望价格越便宜越好,但用户还是会和同行比较价格,以及看你的产品质量。
不是价格最低,就一定有客户。
08
功能太多不聚焦
前面说功能太少用户会吐槽,那是前期刚开始和别人竞争的。
而到了后期,用户反而会因为你的功能太多吐槽你。
1、功能多,用户找起来很不方便
2、功能多,意味着有些一定要付费才能使用
3、功能多,意味着产品的体验可能会变慢。
许多产品做的越大,越容易做成一个四不像,什么功能都加。
但有些产品,用户的需求往往很简单,不是所谓的堆功能就可以的。
09
产品质量差
不管你是线下的门店卖,还是在线上提供的互联网工具,产品质量差是致命的。
比如过期了,口感差、损坏了等,所以质量是生命线。
建议大家不要去做超低价的产品,哪怕你送给别人,都没有好口碑。
可以不做高端,但一定要做好性价比。
而在线上的软件产品来说,所谓的质量差就是功能少、响应慢、BUG多等各种问题。
10
没有赚到钱
排除用户买吃的、买穿的以外,如果你提供是工具、是让他销售的产品、工具。
那用户最在乎的就是赚钱。
如果用户卖你的产品卖不出去,使用你的产品没有增加曝光、没有获得更多有效信息。
在用户的认知里,就是没有赚到钱。
很多人为什么要用淘宝、拼多多、要去做抖音、快手,核心就是有机会赚到钱。
而不赚钱的另一层潜台词就是你的产品没流量,这也是为什么许多平台没有用户去发内容、发商品的原因。
以上这10点,是我们在创业过程中,遇到最多的问题。
这些用户遇到的问题,恰恰就是许多企业失败的原因。
因此,希望大家多关注这些会影响你创业失败的方面,尽可能的去避免,持续优化你的产品和服务。
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——THEEND——
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